A tecnologia ganha espaço a passos largos e quando se fala em atendimento remoto ainda temos no “ar” a sensação de assistência virtual sem humanização. É como se a contratação de uma secretária tradicional no modelo CLT garantisse o cumprimento e a qualidade de funções – manutenção de agenda, verificação de e-mails, atendimento telefônico, etc. – e colocasse em xeque o profissionalismo de quem atua no ramo.
Em contrapartida, há quem já se utiliza desta nova modalidade de trabalho e vê com bons olhos que demandas podem ser supridas e cumpridas com a mesma propriedade. No entanto, é preciso entender que existem duas maneiras de ter uma secretária remota.
A primeira delas é não ter uma secretária CLT e ter apenas a assistência do Home office onde as atividades e demandas serão realizadas em um ambiente virtual e, na segunda opção seria, ter uma assistente remota como parte da equipe para servir de apoio no cumprimento das demandas e, nesta modalidade, é extremamente importante integrar as equipes para oferecer a garantia de que o serviço prestado entregará com qualidade e segurança aos pacientes
Todos os envolvidos precisam ter acesso aos mesmos tipos de informação, assim como de possíveis alterações, sistemas para que tenham a possibilidade de acompanhar o andamento das atividades e otimizar processos a fim de evitar possíveis conflitos. Quer conhecer as vantagens desse investimento? Então vem com a gente!
Vantagens da contratação
Independentemente do tipo contratação é preciso se sentir confortável e tranquilo com o colaborador para manter uma rotina de trabalho eficiente. Em outras palavras, é preciso ter alguém a quem se possa efetivamente confiar. Não se pode atender um paciente com a preocupação de ter que atender ao telefone ou fazer a manutenção da agenda de marcações da semana.
Esta, entre muitas outras, deve ser uma tarefa delegada a um funcionário qualificado que pode custar caro, isto sem contar os custos trabalhistas inerentes a contratação a partir do momento em que esta é efetivada.
A secretária remota passou a ser uma alternativa mais viável para diferentes tipos de negócios visto que toda a parte de infraestrutura, por exemplo, com reposição de material e manutenção de escritório é ofertada exclusivamente pelo(a) prestador(a) de serviços.
Ao investir em uma secretária virtual todos os custos que envolvem instalações, manutenção de espaço físico e aquisição de material de trabalho passam a ser de responsabilidade do prestador de serviços. Além disso, as despesas de contratação são consideravelmente mais baixas que nos moldes tradicionais devido a não obrigatoriedade de pagamento dos custos empregatícios, ou seja, economia com custos de contratação e disponibilização de espaço de trabalho para outros fins
Como dito inicialmente, o atendimento virtual não precisa passar a sensação de frieza. É interessante deixar no paciente a certeza de que está sendo atendido por alguém, ou seja, ofertar acolhimento. A humanização pode “garantir” uma certa fidelização do paciente, afinal, o atendimento do seu negócio inicia através da secretária
Se a relação contratante X contratada é coesa e segue uma rotina intensa de bons resultados e constante produtividade isto significa que com a otimização dos processos te permite atender outras necessidades a fim de focar em atividades que requerem um pouco mais da sua atenção e que são de extrema importância ao andamento do seu negócio
Uma assistente remota realizará as atividades solicitadas para demandas de atendimento telefônico, marcação e confirmação de consultas, cadastramentos, manutenção de agenda etc, cumprindo a carga horária fixada em contrato
Uma gestão remota é tão eficiente e qualificada quanto uma presencial e quando bem estruturada fisicamente, a prestação de serviços pode oferecer uma excelente experiência para seus clientes e isto trará um impacto bastante positivo para a imagem da organização.
“Sempre se pode inovar no que se está fazendo. Mesmo que o trabalho seja o mesmo, mas com a criatividade você faz diferente”. – Nayara de Melo
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