A Pandemia deu uma vida nova ao secretariado e junto com a tecnologia
alavancou infinitas oportunidades de negócios com atividades realizadas à
distância.
O secretariado remoto que já é uma realidade nos Estados Unidos, passou a
ser no Brasil, uma forma mais evidente de trabalhar e por isso, vem se
tornando uma atividade mais presente com a possibilidade de oferecer
mais qualidade e dar mais personalidade aos serviços. Essa
personalização fixa a identidade da empresa contribuindo para o crescimento
da marca.
A tecnologia facilita e diversifica processos porque têm ferramentas – Pacote
Office (para criação e edição de documentos diversos), Dropbox, Google Drive,
One Drive (para armazenamento de dados), Rescue Time, Timely, Toggl, Free
Time e My Minutes (para cálculo e administração do tempo e produtividade),
Google Meet, Skype e Zoom (para reuniões e teleconferências) – que dão ao
secretariado, maior eficiência.
E, com as ferramentas digitais corretas, o profissional ganha mais autonomia e
liberdade para atuar. Consequentemente, ganha também qualidade de vida
(que é o que se busca com a atividade remota), produtividade, otimização de
custos e tempo de deslocamento, o que, segundo algumas pesquisas, é o que
mais se gasta quando na modalidade presencial.
É perceptível que a Pandemia foi um choque de uma realidade antecipada.
Situações que poderiam ser vivenciadas futuramente foram brutalmente
colocadas para todos sem poder de escolha, mas, para o secretariado em si
e principalmente o remoto, foi um banho de ânimo para mais uma vez, a
tecnologia mostrar sua capacidade de renovo e complementação a vida
humana. Que, por si só e não negativamente, não é capaz de dar a conta de
tudo sozinha.
É preciso valorizar a velocidade da evolução!
Não adianta falar em inteligência emocional e interação entre pessoas e não
saber ou não aplicar estes conceitos na prática. Tecnologia e humanização
são ferramentas complementares e essenciais para o pleno exercício de
qualquer profissão e, assim como a Inteligência artificial evolui, o profissional
precisa seguir este mesmo ritmo para aprimorar suas habilidades de
humanização com o cliente pois, nisso, não há tecnologia que acerte.
Isto significa que, para obter êxito, uma boa alternativa é exercer com maior
efetividade a empatia, resiliência, ser mais colaborativo e comunicativo(a)
assim como:
✔️ Gerenciar as emoções para não perder o foco
✔️ Manter um bom relacionamento interpessoal
✔️ Manter uma boa organização e planejamento
✔️ Não ser tão resistente às mudanças
✔️ Ser um ponto de motivação e engajamento da equipe
✔️ Ter uma comunicação assertiva e simplificada de maneira clara
✔️ Trabalhar constantemente a criatividade
Se o profissional compreende que mudanças são essenciais, tudo avança. Ou
seja, valorizar o profissional recém-formado que não tem experiência é uma
prova de avanço. Justamente por não ter experiência, ele é a cara da evolução
por estar sedento para aprender e, aprendendo, vai avançar.
Portanto…
Valorize a tecnologia!
Valorize a humanização no atendimento!
Valorize o trabalho à distância!
E, por fim, valorize a secretária remota que tem buscado trabalhar sua
inteligência emocional para deliberar um relacionamento de confiança com os
clientes, pois sabe que é um trabalho desafiador e usa sua criatividade para
obter sucesso no que se propõe a fazer.