No consultório médico o concierge vai ser o profissional responsável por prestar serviços de atendimento e apoio aos pacientes, familiares e visitantes tendo como principais funções:
- Atendimento ao paciente prestando informações e orientando sobre os serviços disponíveis, podendo também pode ajuda-los a se acomodarem na sala de espera e a se preparar para a consulta.
- Serviços de orientação aos pacientes, familiares e visitantes sobre os procedimentos médicos e serviços oferecidos pelo consultório. Ele também pode ajudar os pacientes a encontrar informações sobre tratamentos e medicamentos.
- Serviços de reserva de exames, consultas e hospedagem e, em alguns casos, pode ajudar os pacientes a encontrar informações sobre transporte e estacionamento.
O concierge no consultório médico pode desempenhar um papel importante na melhoria da experiência do paciente a fim de que se sintam mais confortáveis e informados, contribuindo para a redução do estresse e ansiedade, muito comuns neste tipo de ambiente devido à alta expectativa com relação a tratamentos, resultados e a forma como serão tratados.
Como o concierge pode contribuir para a melhoria da experiência do paciente?
- O concierge pode ajudar os pacientes a se registrar, a agendar consultas, agilizando o atendimento e reduzindo o tempo de espera.
- Oferecendo informações sobre os procedimentos médicos e serviços oferecidos pelo consultório, podendo ajudar os pacientes a se preparar para a consulta.
- O concierge pode ajudar os pacientes a resolver problemas, como atrasos ou cancelamentos de consultas, o que pode contribuir para a satisfação do paciente.
O concierge é um profissional que está em ascensão. É cada vez mais comum ver consultórios médicos investirem nesse serviço objetivando melhorar a experiência do paciente e, para isso acontecer, deve ter competências e habilidades voltadas para:
- Boa comunicação sendo capaz de se comunicar de forma clara e eficiente e desenvolver habilidades interpessoais para construir relacionamentos positivos com pacientes, familiares e visitantes
- Organização para cumprir suas tarefas de forma eficiente
- Resolução de problemas com rapidez e eficiência
- Conhecimentos básicos, mas, técnicos sobre medicina e saúde
De modo geral, secretária e concierge são duas profissões com atuações na área administrativa e de apoio, com funções e responsabilidades diferentes, mas ambas essenciais para o bom funcionamento de uma organização.